La implantación de sistemas de calidad ha adquirido una gran importancia para las empresas españolas en los últimos años, hasta el punto de que la implantación y certificación de un sistema de calidad se ha convertido indudablemente en sinónimo de seguridad para todos los que se relacionan con una determinada empresa. Por este motivo, la calidad, es uno de los grandes retos para los empresarios extremeños en la actualidad, que son ya conscientes de la importancia que ésta tiene, por cuanto cada vez es mayor el número de empresas extremeñas en certificarse.
La definición de Calidad que recoge la norma UNE-EN ISO 9000:2000, es la siguiente: "Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos".
Mejorar la calidad de una empresa supone obtener ventajas competitivas a través de los siguientes logros:
- Satisfacer nuevas necesidades de los clientes, adaptando las características de productos y servicios.
- Responder con tiempo y profesionalidad a todas las expectativas de los clientes.
- Aumentar el valor que el cliente recibe con el producto o servicio que se le suministra.
- Disminuir costes, principalmente asociados a la mala calidad a través de la prevención.
- Racionalizar la organización, mejorando sus procesos operativos y de gestión.
- Mejorar la calidad del producto o servicio para reposicionarlo o acceder a nuevos segmentos de clientes. Mejorar la percepción de la calidad de cara al cliente.
- Conseguir una mayor fidelidad por parte de los clientes, al tenerlos más satisfechos y más cubiertas sus necesidades.
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